Politique de remboursement
Nous voulons que votre expérience avec Track Limits soit simple, rassurante et sans prise de tête. C'est pourquoi nous proposons une garantie satisfaction de 30 jours.
Garantie satisfaction 30 jours Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement. Notre promesse est claire : si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre t-shirt, que ce soit pour la coupe, la qualité ou toute autre raison, nous vous remboursons — sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Conditions de retour Pour être éligible au remboursement, le t-shirt doit impérativement :
- ne pas avoir été porté (l'essayage rapide est toléré),
- être retourné dans son emballage d'origine, intact,
- être exempt de toute tache, odeur, poil ou signe d'utilisation,
- avoir toutes ses étiquettes encore attachées.
Afin de valider votre demande, vous devrez fournir des photos du produit montrant clairement son état général, l'emballage d'origine et les étiquettes. Toute demande sans photo à l'appui ne pourra pas être traitée.
Comment faire une demande Pour demander un remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact du site en indiquant :
- votre numéro de commande,
- votre nom,
- la raison de votre demande (ex. : taille non adaptée, coupe décevante),
- les photos du produit dans son état de retour.
Nous vous répondrons avec la marche à suivre. Un retour physique du t-shirt sera systématiquement demandé avant tout remboursement.
Articles concernés Cette garantie s'applique à tous les t-shirts Track Limits. Les commandes en promotion sont également couvertes par la garantie satisfaction, sauf mention contraire explicite au moment de l'achat.
Dommages, erreur de commande Veuillez inspecter votre colis dès réception. Si le t-shirt est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article (mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvais modèle), contactez-nous via le formulaire de contact pour que nous puissions résoudre la situation rapidement. Des photos seront également demandées pour constater le problème.
Remboursements Une fois votre demande validée et le retour du produit réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque, mais il est généralement de quelques jours ouvrables.
Droit de rétractation – Union européenne Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Ce droit s'applique dans les conditions prévues par la loi. En plus de ce droit légal, Track Limits vous offre une garantie commerciale satisfaction de 30 jours, sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.